指标

具体要求

政治思想素质

拥护中国共产党的领导，热爱祖国，自觉维护祖国的荣誉、独立、统一和各民族的团结，具有民族自尊心和自信心；具有正确的世界观、人生观、价值观；具有终生学习理念，不断学习新知识、新技能。

文化素质

具有专业必需的文化基础、计算机和信息技术知识，具有良好的文化修养和审美能力；知识面宽，自学能力强；能用得体的语言、文字和行为表达自己的意愿，具有社交能力和礼仪知识；有严谨务实的工作作风。

身体素质

拥有健康的体魄，能适应岗位对体质的要求；思路开阔、敏捷，善于处理突发问题。具有环境保护与职业健康管理意识。

心理素质

具有健康的心理和乐观的人生态度；朝气蓬勃，积极向上，奋发进取；具有公共安全与安全管理意识。

职业素质

了解并遵守相关法律法规、标准和管理规定；诚实守信，严谨务实，爱岗敬业，团结协作和抗挫折能力；具有珍惜资源、保护环境和节能的意识；树立安全至上、质量第一的理念；具有良好的职业道德和敬业精神。

指标

具体要求

乘客服务

1. 能读懂城市轨道交通乘客服务工作标准，与值班员、值班站长进行专业沟通，明确车站乘客服务工作内容及要求。

2. 能与乘客进行有效沟通，获取、领会和理解乘客需求，准备乘客服务备品和工具。

3. 能按照车站乘客服务工作标准及乘客事务处理指引手册的要求，在规定时间内完成乘客事务处理，填写相关台账。

4. 能按照车站运作手册和乘客事务处理管理办法要求，总结分析乘客服务的质量，填写工作记录。

5. 能归纳总结乘客服务技巧，分析乘客服务工作的不足之处，制定针对性改进指施。

6. 能遵守职业道德，养成岗位责任意识、主动服务意识、团队协作意识等职业素养。

票务服务

1. 能读懂岗位说明书，明确车站票务服务工作内容及要求。

2. 能与值班站长和站务员等相关人员进行专业沟通，确定车站票务服务的工作流程与异常情况的处理方法，准备备品及工具。

3.能按车站票务服务工作的程序文件要求，在规定时间内完成车站票务服务工作，并填写票务报表及台账。

4. 能按车站票务运作有关规定和票务稽查管理办法的要求审核报表，并填写自检和处理结果等信息，交付值班站长检查。

5. 能对票务服务工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。

6. 能遵守职业道德，养成主动服务意识、成本意识和票务收益安全意识等职业素养。

车站行车作业

1．能读懂岗位说明书，明确车站行车作业工作内容及要求。

2. 能与值班站长和站务员等相关人员进行专业沟通，确定车站接发列车、施工请销点及相关设备异常和突发事件的处理流程

3. 能按作业程序文件要求，在规定时间内完成车站行车作业，并填写相应的行车台账。

4. 能按城市轨道交通安全质量管理办法、行车组织规则、车站运作手册的要求落实呼唤应答程序，做好自控、互控、他控，发现异常及时向行车调度员及值班站长反馈，并根据行车安全事故（事件）调查处理相关规定完成事件分析报告。

5. 能对行车作业工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。

6. 能养成遵章守纪的工作态度，以及岗位责任意识、团队协作意识和安全风险防控意识等职业素养。

站务应急处置作业

1. 能读懂应急预案，并准确分析突发事件信息，结合预案与信息，明确站务应急处置作业的内容和要求。

2．能与站务员、值班员等相关岗位人员进行专业沟通，成立应急处置小组，确定分工安排

3．能根据企业应急预案、事故类型和发生点，结合各岗位现场实际环境，在规定时间内，正确选择、检查和使用应急工具、材料与设备，并操作相应车站设备。

4. 能依据运营事故处理规则等相关规定，对应急处置过程进行监控、记录，并保护现场。

5. 能按照企业的要求做好车站恢复工作，对应急处置工作进行总结，并对工作流程提出改进建议。

6. 能养成遵章守纪、爱护设备设施的工作态度，以及安全风险防控意识、岗位责任意识、团队协作意识等职业素养。

指标

具体要求

非专业能力

1. 具有基本的阅读能力和写作能力。

2. 具有从事职业活动所需要的行为能力，包括人际交往、公共关系、职业道德、环境意识。例如与同事相处的能力、在小组工作中的合作能力、交流与协商的能力、批评与自我批评的能力。

3. 具有从事职业活动所需要的工作方法和学习方法，包括制定工作计划的步骤、解决实际问题的思路、独立学习新技术的方法、评估工作结果的方式。

4. 具有从事职业活动和社会活动所需要的心理能力，包括价值观、道德观、自信、诚信，挫折感及意志、认真、细心、诚实、可靠。

专业能力

1. 具备城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。

2. 具备城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。

3. 具备城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。

4. 具有城市轨道交通车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。

5. 具备城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。

序号

课程名称

教学目标

主要教学内容

参考学时

1

军事知识与军事技能

培养学生基本军事技能和军事理论，增强国防观念、国家安全意识，加强组织性、纪律性，弘扬爱国主义，集体主义和革命英雄主义精神，磨练意志品质，激发战胜困难的决心和勇气，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高综合素质。

1.《内务条令》、《纪律条令》、《队列条令》教育。

2.集合、离散、整齐、报数、出列、入列，行进、停止、方向变换。

3.学唱军营歌曲、内务整理。

4.格斗意识、格斗基本功、军体拳。

5.救护基本知识，个人卫生，意外伤救护、心肺复苏。

56

2

思想政治

1.培养职业道德意识，增强法律意识，养成心理健康意识，学会用正确的人生观、价值观和世界观来分析和解决人生发展重要问题；树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观，形成职业生涯规划的能力；提高思想政治素质，提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力；增强文化认同感，培养文化自信，做一个德才兼备的人。

2.培养学生思想道德建设，帮助学生形成正确的政治倾向、理想信念、思想观念、道德情操以及行为习惯。

3.使学生了解一切从实际出发、正确发挥主观能动性、客观世界运动的规律性等基本观点，及其对人生发展道路的重要意义。指导学生从主客观条件出发，正确进行人生选择，增强自信自强的意识，脚踏实地走好人生路。

4.心理健康教育是根据学生生理心理发展的规律，运用心理学的教育方法，培养学生良好的心理素质，促进学生整体素质全面提高的教育。

1. 文明礼仪、公民道德、职业道德、法律等知识。

2. 心理健康的基本知识及心理调适的方法。

3.马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识。

4. 职业生涯规划的基础知识和职业生涯规划的常用方法。

5.经济与形势常识，社会生活常识。

6.中国传统文化基础知识。

7.职业伴随人生。

8.学习改变命运。

9.培养心理健康。

10.养成良好品德。

11.遵守公共秩序。

12.保护合法权益。

13.正确看待事物。

14.哲学是什么。

15.思想方法。

16.人性的真相。

17.神话有悲剧。

18.苏格拉底。

19.存在主义。

20.荒谬之超越。

21.中国哲学的起源与特质。

22.道家的智慧。

23.教育与自我。

24.文化的视野。

25.健康情绪教育。

26.人际关系教育。

27.自我意识教育。

28.性心理教育。

192

3

语文

学生通过阅读与欣赏、表达与交流及语文综合实践等活动，在语言理解与运用、思维发展与提升、审美发现与鉴赏、文化传承与参与几个方面都获得持续发展，自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。

1.语感与语言习得。

2.中外文学作品选读。

3.实用性阅读与交流。

4.古代诗文选读。

5.中国革命传统作品选读。

6.社会主义先进文化作品选读。

7. 整本书阅读与研讨。

8.跨媒介阅读与交流。

9.劳模精神工匠精神作品研读。

10. 职场应用写作与交流。

11.微写作。

12. 科普作品选读。

13.思辨性阅读与表达。

14.古代科技著述选读。

15. 中外文学作品研读。

152

4

数学

培养学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

1. 集合、不等式。

2. 函数、指数函数与对数函数、三角函数。

3. 直线与圆的方程、简单几何体。

4. 概率与统计初步。

133

5

历史

落实立德树人的根本任务，使学生通过历史课程的学习，掌握必备的历史知识，形成历史学科核心素养。

1.中国历史，内容包括中国古代史、中国近代史和中国现代史。

2.世界历史，内容包括世界古代史、世界近代史和世界现代史。

3.职业教育与社会发展和历史上的著名工匠。

76

6

信息技术

了解计算机的发展历史及应用领域、计算机系统的组成、计算机中的数制与字符编码、计算机病毒、局域网和inter应用，熟悉windows7系统的操作，并能够熟练的运用word、excel、ppt办公软件

1.计算机的基础知识。

2.Windows7系统使用。

3.Office办公应用：

(1)Word文档格式调整

(2)Word文档排版

(3)Excel表格样式设置

(4)Excel表格函数应用

(5)Ppt排版及制作

4.局域网的组建。

110

7

英语

针对中职学生的实际英语水平和日常实际需要，以口语学习为切入点，从最简单的日常交际用语起步，创设情景，采用任务型教学，让学生在完成任务中使用语言，将英语带入生活，让学生大胆的开口说英语，提高英语交流能力。

1.语法。

2.口语训练：个人兴趣爱好、问路指路、电话用语、英语歌曲、餐饮用语、求职面试、场景用语（聚会、购物）。

3.读写训练（制作英文名片、设计招募海报、自我介绍、阅读求职信、询问个人信息及提供帮助等）。

120

8

体育与健康

培养学生运动参与意识，增强学生体能，提高体育技能；重视身体健康及运动心理的健康，养成终生锻炼的好习惯，增强社会适应，提升学生职业素质。

1.健康教育专题讲座。

2.体能恢复。

3.身体上下肢力量、柔韧性练习。

3.田径类项目（跑、跳）。

4.国家体质测试（8项）。

5.团体拓展游戏。

6.球类项目（篮、羽毛球）。

7.健身操、武术。

8.考核与评价。

192

9

生态文明教育

通过本课程的学习，使学生了解并初步掌握生态学理论，培养学生树立全面正确的生态文明观念，对生态文明的内涵、定位进行理性分析﹐同时让学生认识把生态问题上升到文明层面上的具体内涵。

1.时代呼唤生态文明。

2.保护土地资源。

3.水环境问题与治理。

4.保护大气环境。

5.贵州生态文明建设之路。

20

10

劳动教育

通过对劳动自身的认知，引导学生理解劳动创造历史、创造美好生活、创造有价值的人生的道理；体察认识劳动不分贵贱，尊重普通劳动者；树牢劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念；引导学生能辛勤劳动、诚实劳动，并能在劳动过程中具有劳动热情和创造情怀。

1.历史的真相。

2.璀璨的星空。

3.幸福不会从天而降。

4.千里之行始于足下。

20

11

创新创业教育

教育学生了解创新者、创业者、创业选择、创业决策、创新行动、创业环境、创业团队、创业机会、创业风险、商业模式、创业资源、新企业开办、新企业管市场需求选择创业方向、确定创业目标、建立创业团队及新企业建立的指导。培养学生树立正确的创业方向，有吃苦耐劳的意识，增强自身的创业信心，初步养成适应创业要求的行为习惯，激发学生提高全面素质的自觉性，掌握一定的创业技巧和能力。

1.创新创业。

2.创业选择与决策。

3.创新行动。

4.创业环境与创业机会。

5.创新创业团队建设。

6.商业模式。

7.创业创建与管理。

8.企业的成长。

32

12

艺术课（音乐、美术）

让学生通过艺术鉴赏与实践等活动，发展艺术感知、审美判断、创意表达和文化理解等艺术核心素养。

1.音乐鉴赏与实践。

2.美术鉴赏与实践。

3.歌唱。

4.设计。

5.中国书画。

6.中国传统工艺。

7.影视。

8.摄影。

9.园林建筑。

38

13

读书与活动

促使学生大量阅读书籍，了解多方面知识，丰富自己的语言积累，扩大自己的知识面。通过读书交流，使学生互相学习，取长补短，开阔了自己的眼界，培养深入读书的兴趣，把知识融会贯通起来。

1.使用普通话阅读。

2.使用默读方法进行阅读

3.理解分析阅读内容。

4.合作探讨阅读心得。

5.欣赏文学作品。

6.学习多种文学样式。

192

序号

课程名称

教学目标

主要教学内容

参考学时

1

职业素养

以中职类学生的培养目标为依据，立足服务区域经济发展，以创业与就业要求为基础，坚持育人为本，德育为先，培养学生良好的职业人文素养。实现个人职业生涯可持续发展，最终成为企业、行业需要的合格高职人才培养高素质的技能性人才。把立德树人作为根本任务，和学习能力、交流沟通能力、团队协作、实践能力、创造能力、就业能力、创业能力等职业通用能力。

1.职业文化精神。

2.职场沟通。

3.职业形象。

4.职场协作。

5.时间管理。

6.健康管理。

7.学习管理。

8.创新能力。

36

2

中华传统文化

帮助学生深入了解中华民族文化的主要精神，理解和认识中国传统文化的优秀要素和传统思维方式，引导学生自觉传承传统文化,增强学生民族自信心、自尊心、自豪感，启迪学生热爱祖国、热爱民族文化。

1.走入中华传统文化。

2.诸子百家思想。

3.中国传统礼仪。

4.中华传统美德。

5.中国古代教育。

6.中国古典文学。

7.中国传统艺术。

8.中国传统民俗。

9.中国古代科技。

40

3

语文（职业模块）

从相关职业的实际需要出发，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平；进一步提高阅读欣赏文学作品的能力；模拟职业情境，组织语文综合实践活动，在活动中增强合作意识和团队精神，提高语文运用能力。

阅读有关行业发展、企业文化等方面的文章，掌握接待、洽谈等职业活动中口语交际的方法和技能，学会调查报告、说明书专业应用文的写法，进一步培养职业素养，为就业、创业做好准备。

80

4

数学

在数学知识学习和数学能力培养的过程中，使学生逐步提高数学运算、直观想象、逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建模等数学学科核心素养，初步学会用数学眼光观察世界、用数学思维分析世界、用数学语言表达世界。

1.充要条件。

2.三角计算、数列。

3.平面向量、圆锥曲线、立体几何、复数。

4.排列组合、随机变量及其分布、统计。

57

5

英语

在日常英语的基础上，围绕职场相关主题，能运用所学语言知识，理解不同类型语篇所传递的意义和情感；能以口头或书面形式进行基本的沟通：能在职场中综合运用语言知识和技能进行交流。

1.主题：求职应聘、职场礼仪、职场服务、设备操作、技术应用、职场安全、职业规划。

2.语篇、语言知识。

3.语言技能、策略。

40

序号

课程名称

教学目标

主要教学内容

参考学时

1

安全教育

通过安全教育，中职学生应当了解安全基本知识，掌握与安全问题相关的法律法规和校纪校规，安全问题所包含的基本内容，安全问题的社会、校园环境。树立积极正确的安全观，把安全问题与个人发展和国家需要、社会发展相结合，为构筑平安人生主动付出积极的努力。

1.安全用电知识。

2.消防安全。

3.交通安全知识。

4.防溺水知识。

19

2

贵州省情

本课程主要是帮助学生全面认识贵州，全面了解贵州，激发广大学生热爱贵州、建设贵州、宣传贵州的激情，为贵州经济社会化发展做出新的贡献，从而实现自身的人生价值。

1.如何认识贵州、脱贫攻坚的贵州实践。

2.山川秀丽的自然生态。

3.源远流长的发展历史。

4.多民族团结互助的社会生态。

5.成就斐然的经济发展。

6.欣欣向荣的民生事业。

7.不断发展的社会主义民主政治。

19

序号

课程名称

教学目标

主要教学内容

参考学时

1

形体训练

通过本课程的教学，塑造体形，培养学生高雅优美的身体姿态和道德品质，并通过练习使学生了解形体训练基本理论和常识，初步掌握形体训练基本技术、基本技能，提高职业能力，为从事城市轨道交通车站服务工作奠定基础。

1. 形体基本理论

2. 形体与舞蹈

3. 形体健美操

152

2

城市轨道交通服务礼仪

培养学⽣良好的服务意识和服务⼼理，使学⽣具有较强的表达能⼒和⼈际沟通能⼒，陶冶学⽣的职业情操，结合城市轨道交通站务员站务岗位的礼仪需求，提⾼学⽣的综合职业素养，，⾃觉讲究礼貌礼节，切实做到“全面服务、重点照顾、主动热情、诚恳周到”。培养学⽣良好的职业意识，注重⾃⾝职业形象的塑造，提高自身素养。

1.礼仪概述

2.客运服务人员基本礼仪

3.车站客运服务

4.客运服务

5.乘客投诉处理

76

3

城市轨道交通概论

全面了解城市轨道交通系统，主要内容包括城市轨道交通线网与线路、车辆、车站、供配电系统、信号与通信系统、环境控制系统，以及运营管理和安全。

1. 城市轨道交通概述

2. 城市轨道交通线网与线路

3. 城市轨道交通车辆

4. 城市轨道交通车站

5. 城市轨道交通供配电系统

6. 城市轨道交通信号与通信系统

7. 城市轨道交通环境控制系统

8. 城市轨道交通运营管理

9. 城市轨道交通安全

76

4

城市轨道交通安全管理

掌握城市轨道交通安全基本理论，学会运用城市轨道交通安全分析和评价方法以及城市轨道交通安全技术、安全管理的理论和方法解决实际问题，具备综合分析和处理各类城市轨道交通安全问题的基本能力。

1.城市轨道交通运营安全管理基础知识

2.城市轨道交通运营安全系统分析

3.城市轨道交通行车安全管理

4.城市轨道交通运营施工安全管理

5.城市轨道交通消防安全管理

6.城市轨道交通电气安全管理、设备安全管理

7.城市轨道交通应急处置

76

5

城市轨道交通客运服务心理学

能全面系统地掌握客运心理学的相关理论知识和分析法，在城市轨道交通客运服务岗位上能熟练地运用其进行客运服务质量以及客运企业经营管理水平的提高。结合乘客和客运服务人员的心理活动规律，提升轨道交通客运服务技巧。

1.心理学概述

2.客运服务心理学

3.乘客心理与服务

4.客运服务人员职业人格与礼仪

5.客运服务人员心理健康

6.客运服务人员工作激励

7.客运服务团队发展建设

76

序号

课程名称

教学目标

主要教学内容

参考学时

1

城市轨道交通客运组织

能够胜任客流组织相关工作，并严格遵守企业客运安全管理规定、客运组织管理制度或实施细则，养成领导责任意识、安全风险管理意识和组织协调能力、持续改进能力。

1.客流组织基础知识

2.车站布局及客流基础知识

3.客流组织方式、方法及要求

4.客流组织实施

5.客流组织效果评估

6.客流组织工作总结撰写

144

2

城市轨道交通车站设备基础

能够胜任车站各种设备故障及突发事件的应急处置，并严格执行企业安全管理制度、行业标准和“6S” 管理规定，具备解决常规性问题的能力，养成爱岗敬业、团队合作、爱护设备等良好的职业素养。

1.车站设备基础知识

2.工具的选择与使用

3.车站应急设备的操作，应急预案的熟练掌握

4.车站设备故障应急处理

5.车站设备操作质量检验

6.职业素养的养成

120

3

城市轨道交通乘客服务

能够胜任城市轨道交通乘客服务工作，并在服务过程中按照乘客服务工作“安全第一、乘客至上”的服务宗旨，养成岗位责任意识、主动服务意识、团队协作意识。能遵守职业道德，具备良好的职业素养与礼仪风貌。

1.乘客服务基础知识

2.工具的选择与使用

3.材料的选择与使用

4.车站乘客事务处理

5.乘客服务质量检验与评估

6.职业素养的养成

120

4

城市轨道交通行车组织

能够胜任城市轨道交通车站行车组织工作，并坚持“集中管理、统一指挥、

逐级负责〞原则，严格遵守企业安全管理制度、行车组织规则，养成良好的应急反应能力。

1.车站行车组织基础知识

2.组织调度命令、运输计划、施工计划执行的准备

3. 度命令、运输计划、施工计划执行的管理

4.行车突发故障及事件的处理组织

5.行车安全事故（事件）的事情经过及分析报告的撰写

240

5

公共场所安检

掌握公共场所安检基本知识和设备操作基本技能，包含安检概述、公共场所安检礼仪和相关法律法规、公共场所安检常用设备（安全；公共场所安检员对人身、携带物品等进行安检的专项技能，包含安检员对人身进行安检的专项技能、安检员对携带物品进行安检的专项技能、安检员对车辆的专项安检技能、了解区域安检的专项技能、人身和携带物品安检中常见警情的处置。

1. 公共场所安检基础知识

2. 安检设备和操作方法

3. 安检工作现场应急处置

80

6

城市轨道交通客运服务英语

能够在城市轨道交通服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通，掌握城市轨道交通服务、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式，注重提高学生的阅读能力和口语交际能力。

1.地铁术语

2.地铁客运服务

72

7

城市轨道交通票务管理

能够胜任城市轨道交通车站票务服务工作，并严格执行企业安全操作规程、环保管理制度和 “6s” 管理规定，养成服务意识、成本意识和票务收益安全意识。

1.票务服务基础知识

2.工具、材料、设备的管理

3.车站票务服务工作

4.票务数据异常调查、处理

5.票务事故的经过及分析报告的撰写

152

8

城市轨道交通突发事件应急处理

能够胜任城市轨道交通车站应急处理工作，并严格执行企业安全管理制度、应急预案要求，养成领导责任意识、安全风险管理意识和组织协调能力、持线改进能力。

1.应急预案的解读

2.工具、材料、设备的选择与使用，车站应急系统的操作

3.应急处理程序的准备与启动

4.应急预案实施

5.现场应急处理的反馈与应急预案的终止

6.事故处理的评价及反馈

7.职业素养的养成

152